Uitdagende baan voor een ervaren klantenservice medewerker!
We zorgen er graag voor dat klanten tevreden zijn en blijven; ook na aanschaf van producten. Het Service Contact Center in Alphen aan den Rijn is het callcenter waar consumenten een persoonlijk gesprek met ons kunnen aangaan. Ben jij enthousiast en gedreven om uitstekende klantenservice te verlenen? Dan is deze functie iets voor jou!
Medewerker Service Contact Center m/v
Jouw werkzaamheden bestaan uit:
- het verlenen van meer informatie aan de klant over o.a. reparatie, garantie of bezoekmogelijkheden;
- het verwerken van storingen en/of klachten die door klanten worden gemeld, inclusief het maken van een juiste klachtanalyse;
- het bepalen van prioriteiten van storingsmeldingen;
- het oplossen van eventuele conflictsituaties met klanten;
- het plannen en managen van huisbezoeken van technici;
- het melden van (kwaliteits)problemen en stagnaties bij de verantwoordelijke medewerkers;
- het doorverwijzen van klachten/vragen naar andere afdelingen;
- telefonische verkoop van accessoires, verzekeringen en reparaties buiten garantie;
Wat wij van jou verwachten:
- MBO werk-/denkniveau;
- minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
- goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
- servicegerichte en commerciële instelling;
- accuraat, proactief, oplossingsgericht, overtuigingskracht, doorzettingsvermogen;
- ervaring met het werken met computers;
- 32 uur per week beschikbaar tussen 08.00 uur en 17.00 uur (we werken met flexibele diensten);
- affiniteit met de business.
Kun jij op een professionele, klantgerichte en commerciële wijze een gesprek voeren met consumenten en kun jij je vinden in bovenstaand profiel? Dan ontvangen wij graag je CV en motivatie! Je kunt reageren via ons Sollicitatieformulier.
Een kijkje nemen op onze website? Ga naar website
Solliciteer
Receptioniste-Next
Sandra Hellingerwerf
Zuid-Hollandlaan 7
2596 AL Den Haag
Tel: 070-2400861
Website: Ga naar website