Hotline technique – Spécialiste des services (temps plein, 38h)

Chez BRITA, tout tourne autour de l’eau, de l’innovation et de la durabilité.
Nous aidons les organisations à passer à des solutions d’eau plus respectueuses de l’environnement, afin de réduire leur impact écologique tout en profitant d’une eau de qualité optimale. Une situation gagnant-gagnant !


Et comme nos clients comptent sur un service rapide, compétent et chaleureux, nous recherchons un(e) Spécialiste Service qui fera vraiment la différence.

 

Votre rôle

Objectif et responsabilités principales
·       Gérer les demandes entrantes des clients BRITA et leur fournir un support technique à distance;
Assurer le suivi quotidien des interventions de service (réparations, maintenance, installations) via l’outil de planification des techniciens.

Responsabilités et tâches clés

Contact client & support technique
·       Traitement des demandes clients entrantes (par téléphone, e-mail ou visioconférence) concernant des questions techniques ;
o   Dépannage à distance
§  Analyse des tickets afin d’évaluer la possibilité d’une résolution à distance ;
§  Accompagnement à distance pour aider les clients à résoudre leurs problèmes;
§  Utilisation de la fontaine à eau en ligne pour la résolution de problèmes à distance, sans intervention du client;
o   Communication avec les clients ;
o   Assistance technique pour les partenaires de service et les revendeurs ;
o   Vous adoptez la digitalisation des méthodes de travail. Avec les évolutions de l’IA, la manière dont nos systèmes et processus soutiennent les clients va profondément changer. Vous vous intéressez à ces développements et êtes impatient(e) d’utiliser de nouvelles applications qui amélioreront la qualité du service client.


Service planning & coordination
o   Suivi quotidien du service sur le terrain via un système de gestion de service ;
o   Création d’ordres de service additionnels dans le système de gestion de service ;
o   Prise proactive de rendez-vous de maintenance avec les client ;
o   Coordination des installations avec les clients : vérification de la préparation du site, demande des appareils auprès du prestataire logistique et affectation du technicien dans l’outil de gestion de service ;
o   Publication quotidienne de la planification de service générée automatiquement pour les techniciens ;
o   Communication directe avec les techniciens et les partenaires de service pour le Luxembourg ;
o   Exécution et suivi de l’enregistrement d’accès chez les clients pour les techniciens.

Administration en rapports
o   Gestion des données de référence (master data) dans le système de gestion de service ;
o   Contrôle et validation des ordres de travail avant leur libération pour la facturation ;
o   Réapprovisionnement des pièces de rechange pour les techniciens en créant chaque semaine des commandes auprès du prestataire logistique ;
o   Élaboration mensuelle de rapports relatifs aux problèmes de qualité ;
o   Soutien lors de l’inventaire annuel.

Ce que vous apportez
·       Formation technique ou expérience professionnelle équivalente ;
·       Affinité avec la planification de services (une expérience dans un secteur similaire constitue un atout) ;
·       Maîtrise du néerlandais, de l’anglais et du français (obligatoire) ;
·       Excellentes compétences en communication et en administration ;
·       Orientation client et résultats, flexibilité et véritable mentalité "can do". Vous simplifiez la complexité et
        vous adaptez rapidement aux nouvelles situations ;
·       Expérience avec un outil de gestion de service (un plus) ;
·       Disponibilité à temps plein (38 heures, 5 jours par semaine) ;
·       Vous habitez dans un rayon de 40 km autour d’Eindhoven (aux Pays-Bas ou en Belgique).

Voici ce que vous pouvez attendre de nous
·       Un salaire conforme au marché ;
·       Un ordinateur portable et un téléphone professionnel ;
·       Un poste à impact – Vous contribuez à un monde plus durable ;
·       Des possibilités de développement – Formations, cours et opportunités d’évolution au sein de BRITA ;
·       Un environnement de travail inspirant sur le High Tech Campus d’Eindhoven et dans notre bureau à Niel (Anvers). C’est un privilège de pouvoir exercer votre passion dans un cadre international et stimulant ;
·       Nous travaillons de manière hybride et orientée activités : nous sommes là où le client et votre équipe ont besoin de vous. À l’intérieur de ce cadre, vous décidez où vous pouvez effectuer votre travail au mieux : à domicile, au bureau ou chez le client ;
·       Enfin, nous sommes une entreprise familiale – et cela se ressent ! Nous veillons les uns sur les autres et accordons une attention particulière à votre développement personnel.

Prêt(e) à avoir un impact ?  
Chez BRITA, nous vous accompagnons pour aller plus loin. Mais passons à l’essentiel : vous. Vous sentez que vous avez ce qu’il faut pour devenir rapidement indispensable chez nous ? Alors démontrez-le et envoyez-moi votre CV et lettre de motivation : tvankatwijk@brita.net.  

 
Cordialement,
Tanja van Katwijk – HR Manager BRITA Benelux