Technische hotline – Servicespecialist (fulltime, 38 uur)

Bij BRITA draait alles om water, innovatie en duurzaamheid. We helpen organisaties overstappen op milieuvriendelijke wateroplossingen, zodat ze hun impact op het milieu verminderen én kunnen genieten van topkwaliteit water. Win-win!

En omdat onze klanten rekenen op snelle, deskundige en vriendelijke service, zoeken wij een servicespecialist die het verschil maakt.
 


Dit ga je doen

Doel en belangrijkste verantwoordelijkheden

• Afhandeling van inkomende klantverzoeken en ondersteuning op afstand voor BRITA-klanten met betrekking tot technische verzoeken;
• Dagelijkse opvolging van serviceopdrachten (reparaties, onderhoud, installaties) via het Service planningstool van de service techniekers.

 
Verantwoordelijkheden en kerntaken
Klantcontact & technische ondersteuning

• Afhandeling van binnenkomende klantverzoeken (via telefoon, mail, videogesprek) met betrekking tot technische vragen;
  • Probleemoplossing op afstand
    • Ticketscreening met betrekking tot de mogelijkheid tot oplossing op afstand;
    • Begeleiding op afstand voor het oplossen van problemen van klanten;
    • De Online dispenser gebruiken voor probleem oplossing op afstand zonder tussenkomst klant;
  • Klantcommunicatie;
  • Technische ondersteuning voor servicepartners en resellers;
  • Je omarmt digitalisering van werkmethodes. Met de ontwikkelingen op AI zal de manier waarop onze systemen en processen klanten helpen aanzienlijk veranderen. Je interesseert je in die ontwikkeling en kijkt er naar uit gebruik te maken van nieuwe toepassingen die de service naar klanten verhoogt.

 

Serviceplanning & coördinatie

• Dagelijkse opvolging van de buitendienst via een service Management systeem.
• Aanmaken van additionele serviceorders in servicemanagementsysteem;
• Proactief onderhoudsafspraken maken met klanten;
• Coördinatie van de installaties met klanten: controle op de gereedheid van de locatie, uitvragen toestellen bij logistieke dienstverlener en toewijzen van de technieker in het service management tool;
• Dagelijkse publicatie van de automatische gegenereerde serviceplanning voor techniekers;
• Directe communicatie met techniekers en servicepartners voor Luxemburg;
• Uitvoeren en opvolgen van klanttoegangsregistratie voor techniekers.

Administratie en rapportage

• Masterdatabeheer in servicemanagementsysteem;
• Controle en validatie van werkorders vóór vrijgave voor facturatie;
• Aanvullen van reserveonderdelen voor techniekers door wekelijks aanmaken van orders bij logistieke dienstverlener;
• Maandelijkse rapportage genereren m.b.t. kwaliteitsproblemen;
• Ondersteuning bij jaarlijkse inventaris.

Dit breng je mee

• Technische opleiding of vergelijkbare werkervaring;
• Affiniteit met serviceplanning (ervaring in een soortgelijke sector is een plus);
• Talenkennis Nederlands, Engels én Frans (must);
• Sterke communicatie- en administratieve vaardigheden;
• Je bent klant- en resultaatgericht, flexibel en hebt een echte can do-mentaliteit. Reduceert complexiteit en kan je snel aanpassen aan nieuwe situaties;
• Ervaring met een servicemanagementtool is een pré;
• Fulltime beschikbaar (38 uur, 5 dagen per week);
• Je woont binnen een straal van 40 km rond Eindhoven (in Nederland of België).

 
Dit mag je van ons verwachten

• Een marktconform salaris;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Een baan met impact – Jij draagt bij aan een duurzamere wereld;
• Ontwikkelmogelijkheden – Opleidingen, trainingen en groeikansen binnen BRITA;
• Je strijkt neer in onze inspirerende kantooromgeving op de High Tech Campus in Eindhoven en ons kantoor in Niel (Antwerpen). Het is een voorrecht om op deze plek je passie uit te mogen oefenen in een internationale en inspirerende werkomgeving;
• Wij werken hybride en activiteitgericht: we zijn daar waar de klant en jouw team je nodig hebben. Daarbinnen bepaal jij waar jij je werk het beste uit kunt voeren: thuis, op kantoor of bij de klant;
• Tot slot zijn we een familiebedrijf en dat merk je! We zorgen voor elkaar en hebben aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling.