Krijg jij energie van het bouwen aan een sterk team en het creëren van uitzonderlijke klantmomenten? Als Customer Service Manager ben jij het kloppend hart van onze serviceorganisatie. Je stuurt een gedreven team aan, verbetert werkprocessen en zorgt ervoor dat iedere klant zich écht gehoord voelt.

CUSTOMER SERVICE MANAGER

Lanaken

Wat ga je doen ?

• Je neemt de leiding over de dagelijkse werking van jouw team
• Je zorgt voor een efficiënte organisatie en bewaakt een optimale capaciteitsplanning, zodat aanvragen, offertes en klachten vlot en correct worden behandeld. Je houdt hierbij rekening met de complexiteit van de vragen én de specifieke sterktes van je medewerker
• Je bouwt aan een afdeling waarin zowel de externe- als de interne klant optimaal wordt ondersteunt en ontzorgt
• Je analyseert de resultaten en stuurt actief bij waar nodig. Je coördineert interne processen en initieert verbetertrajecten om de werking van de volledige afdeling te professionaliseren
• Je speelt daarnaast een belangrijke rol in het identificeren van commerciële kansen en groei-opportuniteiten
• Je bent als coach dagelijks bezig met het begeleiden, motiveren en ontwikkelen van je medewerkers. Je voert opvolggesprekken, maakt duidelijke afspraken en zorgt ervoor dat iedereen de juiste ondersteuning krijgt om te groeien in zijn of haar rol
• Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, onze logistieke partners en de buitendienst. Samen bouwen jullie aan een sterk klantgerichte cultuur en zorg je ervoor dat de klantbeleving steeds centraal staat binnen de organisatie
• Je fungeert als sparringpartner voor strategische en operationele vraagstukken binnen Customer Service en bent tevens het escalatiepunt voor complexe dossiers. Je bewaakt en optimaliseert systemen en processen om een future-proof Customer Service organisatie te garanderen
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Managing Director Belux

Wat maakt jou geschikt voor de job ?

• Je hebt een Bachelor of Master diploma in een commerciële richting of bewezen ervaring in een vergelijkbare functie (>3 jaar) in een Customer Service omgeving
• Je bent sterk klantgericht waarbij je inzicht hebt in de commerciële noden van onze klanten
• Je bent heel sterk in probleemoplossend denken en handelen
• Je bent analytisch sterk, daadkrachtig en neemt zelfstandig beslissingen
• Je hebt een groot empathisch vermogen een gezond gevoel voor humor
• Je bent een sterke coach die je teamleden kan enthousiasmeren en inspireren op basis van jouw leidinggevende capaciteiten
• Als People manager heb je individuele coachings -en functioneringsgesprekken met jouw medewerkers en ondersteun je hun verdere groei en ontwikkeling
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, kennis van Engels is een plus
• Je hebt een goede kennis van SAP en MS Office
• Je kan je vinden in onze Berner waarden; B.Brave, B.Hungry, B.Connected, B.Responsible, B.Real, B.Proud

Wij bieden :

• Een afwisselende en interessante job met toekomstmogelijkheden
• Je komt terecht in een ambitieuze en warme familie waar de medewerkers het fundament zijn waarop de onderneming gebouwd is. Veel energie, korte lijnen en veel respect voor elkaar. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het succes van Berner
• Een stabiele werkomgeving
• Een doorgedreven opleidingstraject
• Een team aan collega’s die je kunnen ondersteunen
• Een aantrekkelijk verloningspakket, incl. diverse extralegale voordelen (Bedrijfswagen met tankkaart/laadpas, laptop, smartphone, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, cafetariaplan)