Tu es quelqu'un qui s'adresse toujours aux clients avec amabilité et professionnalisme, qui s'adapte rapidement et qui trouve sa motivation dans la résolution des problèmes ? Tu aimes aider aussi bien les clients que tes collègues afin de garantir ensemble une expérience client optimale ? Alors, c'est toi que nous recherchons !

Employé service clientèle

Lanaken

Qu'allez-vous faire ?

En tant que employé du service clientèle, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients et de nos collègues

• Tu réponds aux questions concernant les paiements, les prix, les délais de livraison et les produits par téléphone, e-mail ou chat
• Tu conseilles les clients de manière professionnelle et orientée client
• Tu n'hésites pas à contacter les clients de manière proactive par téléphone lorsque cela contribue à une solution efficace et orientée client
• Tu assistes le service extérieur et enregistres les accords sur les prix et les remises
• Tu traites les données clients, les devis et les commandes dans notre système (SAP)
• Tu veilles à ce que les problèmes des clients soient traités en temps utile ou transmis au service compétent
• Tu contribues à l'amélioration des processus en partageant les retours clients avec les équipes internes
• Dans le cadre de ta fonction, tu rends compte au Customer Service Manager

Qu'est-ce qui vous rend apte à occuper ce poste ?

• Tu es titulaire d'un diplôme bachelier ou équivalent par expérience (une formation en commerce, en économie ou en langues est un atout)
• Tu places toujours le client au centre de tes préoccupations et tu participes de manière proactive à la recherche de solutions
• Tu es à l'aise aussi bien avec le maintien que l'établissement de relations clients
• Tu possèdes de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Tu sais écouter, t'adapter et garder ton calme dans les situations de forte affluence
• Tu aimes travailler en collaboration avec tes collègues et les autres départements internes
• Tu es orienté(e) vers les résultats et résistant(e) au stress
• Tu as de l'expérience avec MS Office et, de préférence, avec les systèmes CRM
• Tu communiques facilement en néerlandais et en français
• Tu t'identifies à nos valeurs Berner : B.Brave, B.Hungry, B.Connected, B.Responsible, B.Real, B.Proud

Nous offrons :

Nous t'offrons un poste varié au sein d'une organisation dynamique où l'orientation client et la collaboration jouent un rôle central. Tu auras l'occasion de te perfectionner dans le domaine du contact client, des systèmes et de la connaissance des produits.

Nous t'offrons également :

• Un poste varié et intéressant avec des perspectives d'avenir
• Un environnement de travail stable
• Des possibilités de croissance et de développement personnels
• Une équipe de collègues prêts à te soutenir
• La possibilité de contribuer activement à des améliorations et d'avoir un réel impact sur nos services
• Après la période d'intégration, tu pourras travailler à domicile un jour par semaine
• Une rémunération attractive, comprenant divers avantages extralégaux (ordinateur portable, assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, éco-chèques, plan cafétéria)