Als IT Support Specialist ben je verantwoordelijk voor een correcte en zorgvuldige afhandeling van eerste- en tweedelijns werkzaamheden met betrekking tot hardware en software van Fysicon producten. Je analyseert de impact en urgentie van iedere melding en zorgt met je collega’s voor een adequate opvolging. Daarnaast ben je de schakel tussen de afdeling Service en de Product Owner. Je bent het visitekaartje van Fysicon aangezien je direct in contact staat met klanten wereldwijd. Onze ondersteuning bij klanten voeren we uit vanuit ons kantoor in Oss, door remote connectie te maken met de servers in het ziekenhuis. Zo ben jij degene die constant met je collega’s aan het trouble shooten is. Hierbij heb je contact met eindgebruikers, applicatie beheerders en IT-specialisten van het ziekenhuis zelf.

Taken, verantwoordelijkheden, werkzaamheden

• Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, afhandelen en de follow up van binnenkomende meldingen van klanten via de telefoon of e-mail.
• Je analyseert en/of verhelpt incidenten direct of gepland met de klant via een remote connectie (vpn) naar de klant.
• Indien na grondig onderzoek en analyse blijkt dat de melding niet door Support kan worden opgelost, zet je dit door naar de Product Owner (derdelijns). Je blijft verantwoordelijk voor de voortgang hiervan en communiceert de status van de call/incident regelmatig naar de klanten.
• Je houdt het serviceregistratiesysteem van Fysicon up-to-date.
• Je bent verantwoordelijk voor het remote uitvoeren van updates en upgrades van de producten van Fysicon bij klanten (eindgebruikers en distributeurs).
• Je helpt mee bij het uitvoeren van serverchecks van de diverse producten.
• Je fungeert als technisch aanspreekpunt voor collega’s.
• Je vertaalt proactief (klant) meldingen naar (verbeterde) technische oplossingen.
• Je draagt verbeteringen aan voor de algemene serviceverlening en technische functionaliteiten.
• Je actualiseert en optimaliseert de werkinstructies.
• Je draagt bij aan het opstellen van klantanalyses.
• Je houdt de kennis van de producten up-to-date zodat te allen tijde adequate service kan worden verleend.

Wat vragen wij van jou?

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Een ICT-achtergrond is een pré.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de medische branche.
• Goede kennis van MS-Office. Kennis van AFAS is een pré en je bent gewend in een Service registratiesysteem te werken (die van ons heet Clientèle).
• Goed analytisch vermogen om in applicatie-, server- en netwerk logs problemen te spotten.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Bereid tot het werken in bereikbaarheidsdiensten.

Wat bieden wij? 

• Salaris van €2.500,00 tot €4.000,00 afhankelijk van jouw leeftijd, kennis en kunde. 
• Fulltime job van 40 uur per week.
• In de maand december wordt een 13e maand uitgekeerd. 
• 28 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen. 
• 1 x per maand een bereikbaarheidsdienst van 24/7 met een uitbetaling van €250 + tijd voor tijd voor het daadwerkelijke gewerkte tijd.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km. 
• We starten met een tijdelijk contract, daarna nemen we je graag in vaste dienst.
• We betalen 50% van jouw pensioenpremie. De andere helft betaal je zelf.
• Doorgroeimogelijkheden binnen ons bedrijf naar senior, teamleider of een andere afdeling zoals bijvoorbeeld Developer.
• Per kwartaal trainingen over de nieuwste technologieën.

Verder bieden wij een team met gezellige collega’s waarbij er in een informele sfeer wordt gewerkt.