Vacature: Supervisor Contact Center Vacature - Roosendaal, Noord-Brabant 4703 SZ
Solliciteer
Supervisor Contact Center
SnowWorld Hoofdkantoor
Horeca / Toerisme / Recreatie
Roosendaal
32-38 uur
MBO




SnowWorld Hoofdkantoor

  Horeca / Toerisme / Recreatie
   Roosendaal
  32-38   
MBO

Deze vacature is voor onze locatie in Roosendaal, het hoofdkantoor van SnowWorld.
Hier is het Contact Center gevestigd, een afdeling waar gasten naartoe bellen en mailen als zij bijvoorbeeld hulp nodig hebben van onze Agents bij het (online) boeken van hun tickets of arrangement.  Onze Agents geven allerlei informatie aan gasten over de activiteiten die plaatsvinden op alle vestigingen.

Het team waarin je terecht komt, bestaat uit enthousiaste mensen die gewend zijn om binnen een dynamische omgeving te werken en hart hebben voor de gasten van SnowWorld.

In jouw rol van supervisor werk je samen met collega’s aan de kwantitatieve en kwalitatieve inzet en targets van het Contact Center. Daarvoor motiveer en coach jij als supervisor de Agents en stimuleer je ze in hun ontwikkeling en groei. Dat doe je bijvoorbeeld door gesprekken mee of na te luisteren en je bevindingen vervolgens te bespreken. Hierdoor ondersteun je de Agents zodat zij verbeteren en nog duidelijkere informatie kunnen geven aan de gasten. Naast het coachen en begeleiden van de Agents zal ook een deel van jouw werkzaamheden bestaan uit het afhandelen van complexere vragen van gasten.

Jouw belangrijkste taken zijn:
• Creëren van een optimale werkomgeving;
• Coachen, begeleiden en enthousiasmeren van ons team;
• Kwaliteit en resultaten van de gevoerde telefoongesprekken borgen;
• Knelpunten signaleren en rapporteren;
• Voeren van 1 op 1 gesprekken;
• Het volgen en geven van trainingen;
• Creëren van een positieve werksfeer voor het team.

Het betreft een functie met seizoensinvloeden, waarbij variabele diensten horen. Het Contact Center iedere dag van 9.00 uur tot 21.00 uur bereikbaar.  
Wij zijn op zoek naar een kandidaat die beschikbaar is voor 38 uur per week. 32 uur is ook bespreekbaar. 

Wij vragen:
• Ervaring als supervisor in een Contact Center of klantenservice;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duits en Frans is een Pré.
• Goede communicatieve- en coachingsvaardigheden;
• Goede sociale en organisatorische vaardigheden;
• Je bent zelfstandig, proactief, collegiaal en resultaatgericht;
• Je bent een teamplayer en flexibel. 

Wat kun je verder bij ons verwachten:
  • Een bruto maandsalaris € 2.200 - € 2.650 op basis van 38 uur. 
  • Leuke personeelsvoordelen, waaronder gratis toegang tot de pistes van SnowWorld;
  • Pensioenregeling;
  • Op zijn tijd een gezellige personeelsborrel;
  • De gezelligste collega's!

Wie zijn wij?
SnowWorld is met haar vijf indoorski faciliteiten in Nederland (Zoetermeer, Landgraaf, Amsterdam, Rucphen en Terneuzen) en een 67% belang in een indoorski faciliteit in Duitsland (Neuss), één van de leidende ondernemingen ter wereld in deze industrie. Naast de indoorski faciliteiten is SnowWorld eveneens exploitant en eigenaar van een indoor Skydive faciliteit in Roosendaal en een permanente indoor icekartbaan in Rucphen.Wegens recente groei van onze onderneming en verdere ambitieuze groeiplannen, zijn wij op zoek naar medewerkers voor het Contact Center. De standplaats voor deze functie is Roosendaal.

Heb jij interesse in deze functie?
Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Sollicitatieformulier. Website: Ga naar website

Solliciteer


Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Contact informatie
SnowWorld Hoofdkantoor
Pascal Appelman
De Stok 24
4703 SZ Roosendaal

Tel: 085 902 0606
Website: Ga naar website