Vliegen, Skiën, Klimmen en nog veel meer leuke activiteiten?

Daar weet jij straks alles van als Teamlead Guest Services!

Het Contact Center is het eerste aanspreekpunt voor onze gasten. Hier informeren wij hen over alle leuke activiteiten die SnowWorld te bieden heeft. Onze Agents ondersteunen onze gasten bij allerlei verzoeken, per mail en telefonisch, en denken actief mee om tot de best passende oplossing te komen.

Het Contact Center is 7 dagen per week geopend van 09.00 tot 21.00 uur (in het hoogseizoen). Alle teamleden werken dus in een wisselend rooster.

Samen met de Manager Guest Service & Sales ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team, wat bestaat uit ca. 25 leden. Je haalt energie uit het coachen en ontwikkelen van het team, je draagt actief bij aan hun groei maar ook aan je eigen ontwikkeling.

De werkzaamheden

❆ Zorgen dat de dagelijkse planning en bezetting wordt gemaakt voor passende wachttijd voor de gasten;

❆ Waarborgen van kwaliteit en efficiënte van e-mail- en telefooncontacten;

❆ Herkennen van knelpunten en initiëren van verbeteringen en verbetertrajecten;

❆ Afstemmen met interne afdelingen bij complexe of uitzonderlijke vraagstukken;

❆ Organiseren en opvolgen van trainingen;

❆ Begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding;

❆ Je springt waar nodig bij op drukke momenten en ondersteunt collega’s om samen de werkzaamheden soepel te laten verlopen;

❆ Er wordt gewerkt met verschillende reserveringssystemen waaronder Salesforce.

 Wat wij vragen

❆ HBO werk- en denkniveau;

❆ Minimaal 2 jaar ervaring als teamleider, bij voorkeur binnen een soortgelijke afdeling;

❆ Beschikbaar voor 38 uur - 5 dagen per week;

❆ Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

❆ Sterke communicatieve en coachende vaardigheden;

❆ Je bent zelfstandig, proactief en resultaatgericht;

❆ Flexibele inzetbaarheid.

Wat wij bieden:

❆ Een bruto-maandsalaris tussen € 3.000,- en € 4.000,- afhankelijk van opleiding en ervaring;

❆ Reiskostenvergoeding van € 0,23 per k/m;

❆ Pensioenregeling bij Zwitser Leven;

❆ 28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;

❆ Ieder jaar een teamuitje;

❆ Jaarlijks een spectaculair “thema” personeelsfeest;

❆ Het hoofdkantoor heeft een keuken met personeelsruimte. Hier kan je koffie, thee en (bruis) water nemen;

❆ Je kunt je eigen lunch of avondeten meenemen en gebruik maken van het tosti-ijzer, de oven of magnetron. Liever iets kopen? Dankzij onze samenwerking met Designer Outlet Rosada kun je tegen scherpe tarieven een lunch halen bij een van de horecagelegenheden op het outletcentrum;

❆ Leuke personeelsvoordelen: o.a. toegang tot de pistes om je ski- en snowboard skills te verbeteren, korting op ski/snowboard lessen en cursussen (ook voor familieleden), Fietsplan, Bedrijfsfitness korting en nog veel meer!;

❆ En natuurlijk gezellige collega's om mee samen te werken!